本《服务交付政策》（为支付与合规审查需要，亦称「运输 / 配送政策」）说明補習島香港有限公司（TutorHub Hong Kong Limited）运营的補習島（https://www.tutorhub.hk）如何履约订单。我们销售的是补习课程，不销售也不寄送实物商品，因此不存在包裹物流、快递单号或仓库发货地址。您购买的是补习与家教服务预订：以数字化确认 + 网上授课 / 上门补习方式交付。
一、交付内容
- 数字化确认：支付成功后，订单确认、上课详情及（在隐私规则允许范围内）导师联系方式将出现在账户和 / 或邮件中。
- 课程交付：上门一对一、网上一对一、小班课、功课指导、应试操卷等在约定时间、地点（或线上会议室）由指派的导师完成。
- 学习记录：如适用，课后重点或进度记录会在账户中提供。
二、交付 / 履约时间
- 即时至同一工作日：数字化订单确认通常在支付成功后立即发出。
- 导师配对：视地区／屋苑、年级、科目与时段需求，导师配对一般于 24–48 小时内完成，状态在平台更新。
- 上课日期：课程在订单载明的上课日期进行，不会通过快递送达。
三、无实物发货地址
因不邮寄商品，我们不公布商品退货 / 仓库地址。商务与客服请使用[email protected]或联系表单。运营主体：補習島香港有限公司（TutorHub Hong Kong Limited）。
四、延误与未交付
若未收到确认、配对失败或课程因平台 / 导师原因无法按约定开始，请及时联系我们。救济（改期、更换导师、退款）适用《退款与取消政策》与《服务条款》。
五、用户义务
请提供准确的上课地址（或屋苑访客登记安排）、可接通的联系电话，网上课程请确保设备与网络可用，并按时上课。未及时通知而缺课的，可能按取消规则视为已完成或不予退款。
六、变更
我们可能随产品更新修订本政策，以平台公示版本为准。
客户支持与联系方式
- 运营主体：補習島香港有限公司（TutorHub Hong Kong Limited）
- 注册地址：香港
- 品牌 / 网站：補習島 — https://www.tutorhub.hk
- 客服邮箱：[email protected]
- 联系页面：在线留言 / 联系我们
- 响应时间：我們通常在香港工作日（週一至週五）24 小時內回覆查詢。