本《退款与取消政策》（以下简称「本政策」）约定您与補習島香港有限公司（TutorHub Hong Kong Limited）（以下简称「本公司」「我们」）就補習島平台（https://www.tutorhub.hk）订单取消与退款的规则。下单即视为同意本政策。支付时限与方式见《付款与计费政策》。本平台销售的是补习课程预订（非实物商品），不适用实体退货寄回；未上课或已取消的课程按本政策办理退款 / 权益。
一、与退款相关的支付时限
- 您应在订单确认后按平台提示时限（通常 24 小时内）完成支付，支付方式以结算页为准。
- 逾期未付或多次支付失败的，我们可暂停安排并取消订单；因您逾期导致取消的，已付订金原则上不予退还（法律另有强制规定的除外）。
二、课程未达标
补习导师须符合订单约定标准（学历／教学资历、授课科目、堂数、每堂时长、上课形式与授课语言等）。若严重不符或重大失误（如无正当理由迟到超 30 分钟、擅自更改上课时间、未按约定提供功课指导等），您可要求补救（更换导师、补课等）；补救仍无法满足的，可终止未使用堂数并按未实际上课的比例申请退款。
我们力求在工作日 2 小时内确认投诉，并在可行情况下于 48 小时内给出处理方案（退款、补偿或其他救济）。
三、您主动取消
请通过平台订单页或客服（[email protected]）提交取消，时间以系统记录为准。除订单另有约定外，取消费用如下：
- 首堂开始前 7 天以上（含）：全额退款；
- 首堂开始前 3 天以上 7 天以内：扣除 20%，退还 80%；
- 首堂开始前 1 天以上 3 天以内：扣除 30%，退还 70%；
- 首堂开始前 1 天以内（含当天）：该堂不支持退款，在可行情况下我们会优先提供改期。
「上课开始时间」以订单约定的时间为准（上门课程含约定的到访时段）。因不可抗力（自然灾害、政府规管如台风或停课、突发疾病并持医生／医院证明等），可在取消后 24 小时内提交材料申请全额退款或改期。
获批退款将在批准后 5–10 个工作日内原路退回（具体到账时间视支付渠道而定）。建议在发起拒付前先联系我们协商解决。
四、无实体退货
補習島不寄送实物商品，因此不设商品退货地址。退款仅适用于已预付的补习学费，详见《服务交付政策》。
五、争议与修订
退款金额争议应优先通过[email protected]协商；协商不成的，适用《服务条款》中的争议解决条款。我们可能修订本政策，修订版将在平台公示。
客户支持与联系方式
- 运营主体：補習島香港有限公司（TutorHub Hong Kong Limited）
- 注册地址：香港
- 品牌 / 网站：補習島 — https://www.tutorhub.hk
- 客服邮箱：[email protected]
- 联系页面：在线留言 / 联系我们
- 响应时间：我們通常在香港工作日（週一至週五）24 小時內回覆查詢。