本《退款與取消政策》（以下簡稱「本政策」）約定您與補習島香港有限公司（TutorHub Hong Kong Limited）（以下簡稱「本公司」「我們」）就補習島平臺（https://www.tutorhub.hk）訂單取消與退款的規則。下單即視為同意本政策。支付時限與方式見《付款與計費政策》。本平臺銷售的是補習課程預訂（非實物商品），不適用實體退貨寄回；未上課或已取消的課程按本政策辦理退款 / 權益。
一、與退款相關的支付時限
- 您應在訂單確認後按平臺提示時限（通常 24 小時內）完成支付，支付方式以結算頁為準。
- 逾期未付或多次支付失敗的，我們可暫停安排並取消訂單；因您逾期導致取消的，已付訂金原則上不予退還（法律另有強制規定的除外）。
二、課程未達標
補習導師須符合訂單約定標準（學歷／教學資歷、授課科目、堂數、每堂時長、上課形式與授課語言等）。若嚴重不符或重大失誤（如無正當理由遲到超 30 分鐘、擅自更改上課時間、未按約定提供功課指導等），您可要求補救（更換導師、補課等）；補救仍無法滿足的，可終止未使用堂數並按未實際上課的比例申請退款。
我們力求在工作日 2 小時內確認投訴，並在可行情況下於 48 小時內給出處理方案（退款、補償或其他救濟）。
三、您主動取消
請通過平臺訂單頁或客服（[email protected]）提交取消，時間以系統記錄為準。除訂單另有約定外，取消費用如下：
- 首堂開始前 7 天以上（含）：全額退款；
- 首堂開始前 3 天以上 7 天以內：扣除 20%，退還 80%；
- 首堂開始前 1 天以上 3 天以內：扣除 30%，退還 70%；
- 首堂開始前 1 天以內（含當天）：該堂不支持退款，在可行情況下我們會優先提供改期。
「上課開始時間」以訂單約定的時間為準（上門課程含約定的到訪時段）。因不可抗力（自然災害、政府規管如颱風或停課、突發疾病並持醫生／醫院證明等），可在取消後 24 小時內提交材料申請全額退款或改期。
獲批退款將在批准後 5–10 個工作日內原路退回（具體到賬時間視支付渠道而定）。建議在發起拒付前先聯繫我們協商解決。
四、無實體退貨
補習島不寄送實物商品，因此不設商品退貨地址。退款僅適用於已預付的補習學費，詳見《服務交付政策》。
五、爭議與修訂
退款金額爭議應優先通過[email protected]協商；協商不成的，適用《服務條款》中的爭議解決條款。我們可能修訂本政策，修訂版將在平臺公示。
客户支持与联系方式
- 运营主体：補習島香港有限公司（TutorHub Hong Kong Limited）
- 注册地址：香港
- 品牌 / 网站：補習島 — https://www.tutorhub.hk
- 客服邮箱：[email protected]
- 联系页面：在线留言 / 联系我们
- 响应时间：我們通常在香港工作日（週一至週五）24 小時內回覆查詢。