本《服務交付政策》（為支付與合規審查需要，亦稱「運輸 / 配送政策」）說明補習島香港有限公司（TutorHub Hong Kong Limited）運營的補習島（https://www.tutorhub.hk）如何履約訂單。我們銷售的是補習課程，不銷售也不寄送實物商品，因此不存在包裹物流、快遞單號或倉庫發貨地址。您購買的是補習與家教服務預訂：以數字化確認 + 網上授課 / 上門補習方式交付。
一、交付內容
- 數字化確認：支付成功後，訂單確認、上課詳情及（在隱私規則允許範圍內）導師聯繫方式將出現在賬戶和 / 或郵件中。
- 課程交付：上門一對一、網上一對一、小班課、功課指導、應試操卷等在約定時間、地點（或線上會議室）由指派的導師完成。
- 學習記錄：如適用，課後重點或進度記錄會在賬戶中提供。
二、交付 / 履約時間
- 即時至同一工作日：數字化訂單確認通常在支付成功後立即發出。
- 導師配對：視地區／屋苑、年級、科目與時段需求，導師配對一般於 24–48 小時內完成，狀態在平臺更新。
- 上課日期：課程在訂單載明的上課日期進行，不會通過快遞送達。
三、無實物發貨地址
因不郵寄商品，我們不公佈商品退貨 / 倉庫地址。商務與客服請使用[email protected]或聯繫表單。運營主體：補習島香港有限公司（TutorHub Hong Kong Limited）。
四、延誤與未交付
若未收到確認、配對失敗或課程因平臺 / 導師原因無法按約定開始，請及時聯繫我們。救濟（改期、更換導師、退款）適用《退款與取消政策》與《服務條款》。
五、用戶義務
請提供準確的上課地址（或屋苑訪客登記安排）、可接通的聯繫電話，網上課程請確保設備與網絡可用，並按時上課。未及時通知而缺課的，可能按取消規則視為已完成或不予退款。
六、變更
我們可能隨產品更新修訂本政策，以平臺公示版本為準。
客户支持与联系方式
- 运营主体：補習島香港有限公司（TutorHub Hong Kong Limited）
- 注册地址：香港
- 品牌 / 网站：補習島 — https://www.tutorhub.hk
- 客服邮箱：[email protected]
- 联系页面：在线留言 / 联系我们
- 响应时间：我們通常在香港工作日（週一至週五）24 小時內回覆查詢。